Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso & Devoluções – Variah Variedades

1. Âmbito e Objetivo
Esta política estabelece as condições para devolução, troca ou reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja, visando garantir transparência, segurança e boa experiência para nossos clientes.

2. Direito de Arrependimento (compra online ou via marketplace)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 49) e o Decreto 7.962/13, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificar motivo, desde que o produto esteja nas condições abaixo.

• O valor pago será devolvido integralmente, incluindo eventuais taxas, conforme forma de pagamento original.
• O cliente deve entrar em contato com atendimento da loja para formalizar a solicitação nesse prazo.

 

3. Condições que devem ser atendidas para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas intactas;

• Não apresentar sinais de uso, instalação, ou dano;

• No caso da arara closet/guarda‐roupa arara, não ter sido montada de forma definitiva ou estar com partes removidas ou danificadas;

• O cliente deve enviar (se solicitado) fotos da condição do produto antes de envio de devolução.

4. Troca ou devolução por defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano no transporte ou vício, você pode solicitar a troca ou devolução.

• Informe a loja dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto (prazo usual para bens duráveis) ou outro prazo específico que a loja indicar.
• Enviaremos instruções para envio do produto à nossa central. A loja arcará com o custo do envio de devolução desse produto defeituoso.
• Após recebimento e análise do produto, procederemos à troca, reparo ou reembolso conforme o caso.
• Se a troca for solicitada e o produto estiver indisponível, será oferecido crédito na loja ou reembolso conforme a forma de pagamento original.

 

5. Troca por motivo de insatisfação (cor, modelo, tamanho, estilo) – opção da loja
Para produtos como a arara closet, caso o cliente deseje trocar por outro modelo, cor ou variação sem defeito, aplicam-se as seguintes regras:

• Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• O cliente arcará com o custo do frete de devolução e reenvio da nova versão;

• O produto a ser trocado deve estar em condições originais (embalagem, sem uso, etc);

• Se o novo produto tiver valor superior, o cliente pagará a diferença; se inferior, poderá escolher crédito na loja.

6. Prazos de análise e reembolso

• Após recebimento do produto devolvido, realizaremos análise de qualidade em até 10 (dez) dias úteis;

• Depois da aprovação, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis pela forma de pagamento original ou mediante crédito na loja, se essa opção for escolhida.

• A restituição estará sujeita a conferência das condições acima.

7. Custos de frete e logística reversa

• Em caso de devolução por arrependimento, a loja arcará com o custo de devolução ou oferecerá etiqueta de envio gratuita. Isso gera confiança ao cliente.

• Em caso de troca por insatisfação, os custos poderão ficar ao cargo do cliente, conforme política descrita acima.

• Em caso de defeito ou vício, a loja arca com todos os custos.

8. Produtos não aceitos para devolução ou troca

• Produtos que estejam fora do prazo estabelecido;

• Produtos que apresentem indícios de uso, montagem permanente, danos causados pelo cliente ou transporte usado por terceiros;

• Produtos cujo dano esteja claramente fora das condições de fabricação ou transporte (uso indevido, alteração, exposição ao tempo, etc);

• Itens que, por sua natureza, não se prestem à devolução segundo legislação ou regulamentos (caso existente).

9. Como solicitar devolução ou troca
Para iniciar o processo, o cliente deve:

• Enviar e-mail para contato@variahvariedades.com;

• Informar: número do pedido, nome, data de recebimento, motivo da devolução ou troca;

• Aguardar retorno da loja com código de autorização, instruções de envio e etiqueta (se oferecida);

• Embalar o produto conforme instruções, com código de autorização visível;

• Enviar o produto de volta conforme prazo e instruções fornecidos.

10. Reembolso ou crédito na loja

• O reembolso será feito conforme meio de pagamento original: cartão, boleto, Pix ou outra forma;

• Créditos em loja serão disponibilizados para uso em até 12 meses (ou prazo que você definir);

• Dados bancários para devolução devem pertencer ao titular da compra, sob pena de atraso.

11. Disposições finais

• Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução ou troca que não atenda às condições acima;

• Em caso de conflito, aplicam-se as normas do Código de Defesa do Consumidor;

• Esta política poderá ser atualizada a qualquer tempo, sendo publicada ressalva no site da loja;

• A existência de devoluções ou trocas bem gerenciadas contribui para a confiança do cliente e fidelização.

12. Contato
Em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato com nossa equipe:
Telefone/WhatsApp: (19) 920066278
E-mail: contato@variahvariedades.com
Endereço: Rua Luiz Tozzi, 521 – Mario Dedine, Piracicaba, SP.